Apple Support macht Freude!

Vor zwei Wochen habe ich mir ein Paar Airpods gegönnt, nachdem ich die Gelegenheit diese bei einem Freund mal auszuprobieren. Als sie dann endlich in Händen hielt, war die Freude leider recht getrübt. Doch dank des Apple Support bin ich wieder ein happy camper!

Bei Gravis bestellt.

Wie es der Zufall wollte, waren die Airpods bei Gravis im Online-Store gerade reduziert und mit einem weiteren Gutschein-Code bekam ich sie dann zu einem wirklich günstigen Kurs. Anscheinend war dort gerade Ausverkauf, denn nur Stunden später waren sie nicht mehr im Online-Store erhältlich. Die angegeben Lieferzeit war mit bis zu 3 Monaten (!) angegeben.

Als ich meine Bestellung einige Tagen später bekam, habe ich sie gleich voller Enthusiasmus mit meinem iPhone verbunden, was übrigens spielend einfach ist. Kurzer Soundchek, passt! Doch Siri… zickte. Der Double-Tap auf das Gehäuse zur Aktivierung von Siri  wurde zwar anstandslos angenommen, aber Siri gab nur sporadisch überhaupt eine Rückmeldung. Sie blieb meistens komplett stumm.

Bei Ankunft tot.

Ich hatte alle möglichen Tipps & Tricks, die ich finden konnte ausprobiert, doch die Dame reagierte immer noch in nur 1 von 10 Anfragen. Schließlich hatte ich den Grund für Siris Ignoranz gefunden. Das Mikrofon des rechten Airpods war schlicht und einfach tot. Da die Mikrophoneinstellung auf “automatisch” stand hat Siri meistens versucht meine Stimme auf dem rechten Mikrofon aufzunehmen und nur hin und wieder auf dem linken. Na super, ein seltener aber ärgerlicher Fall von Death on Arrival.

Am nächsten Tag habe ich gleich die Gravis Kunden-Hotline kontaktiert. Dort wurde mir anstandslos der Umtausch angeboten, allerdings würde es einige Wochen dauern bis die Ersatzlieferung käme. Es gäbe Lieferprobleme. Nach einigem Lamentieren meinerseits und einer kurzen Rücksprache der netten Dame mit ihrem Kollegen, hieß es dann überraschende es würde nur ein paar Tage dauern. Aber irgendwie wollte mich diese Aussage nicht überzeugen. Und ich hatte Recht, Stand heute sind sie im Gravis Online-Store immer noch nicht gelistet.

Bei Apple gefragt.

Also probierte ich es mal beim telefonischen Apple Support. Nachdem ich auf der Webseite um einen Rückruf gebeten hatte, kam der Anruf auch prompt zwei Minuten später. Ich erklärte dem netten Support-Mitarbeiter mein Problem und ohne zu Zucken bot er den kostenlosen Umtausch des defekten Airpods an. Das ist insofern überraschend, da man in der Regel während des Gewährleistungszeitraums an den Verkäufer, also Gravis, verwiesen wird. Das hatte ich bereits getan, doch wollte ich einfach nicht wochenlang auf die Ersatzlieferung warten.

Der Rest war dann einfach. Ich musste nur noch beim Support meine Kreditkarte hinterlegen, da für die Ersatzlieferung zunächst mal 80€ “geblockt” aber nicht belastet werden. Diese werden erst fällig, wenn die Rücksendung des defekten Teils nicht innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt des Ersatzes erfolgen sollte-was durchaus nachvollziehbar ist.

Beispielhafter Support.

Keine 24 Stunden nach meinem Telefonat mit dem Apple Support kam das Ersatzgerät per Hermes bei mir an. Im Umschlag waren auch gleich die Verpackung, der Umschlag und das frankierte Etikett für die Rücksendung enthalten. Nun ist alles bestens und Siri ist auf dem rechten Ohr nicht mehr taub. Den defekten Airpod habe ich noch am selben Tag zurückgeschickt. Gestern kam vom Support die Mitteilung, daß man das defekte Teil erhalten habe und der Fall somit geschlossen werde. Die geblockten 80€ auf meiner Kreditkarte sind auch freigegeben.

Neben der Tatsache, daß ich sehr schnell den Ersatz erhalten habe, gefiel mir das “Gesamtpaket” bei der Abwicklung meines Anliegens ausserordentlich gut – von der Kontaktaufnahme bis zum Abschluss. Freundliche Supportmitarbeiter, prompte Lösung ohne viel blabla und stets transparente Kommunikation. Das erlebt man leider nicht so oft, weshalb ich mich umso mehr freue!

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